その返答があったのであれば、下記を参考にチャットサポートに相談してみてください。
また製品や契約ごとにサポート対応方式は決まっていますので、
下記のサポートポリシーも確認されることをおすすめします。
Lightroom6の場合は永続ライセンス製品なので基本サポート範疇になると思います。
（今回のようなライセンス認証に関する問い合わせはチャットサポート範囲です）
なおトップページやガイドラインにも記されていますが、
フォーラムについてはユーザー交流のための場となっていることから、
回答についてもユーザー主体になることが多いです。
（勿論スタッフの方が対応される場合はあります）
そのため、まずは回答可能な方が現れるかどうかという影響が大きく、
次に素早く気づかれるかどうかという点が挙げられます。
またジャパンフォーラムのトップページ右上にあるテンプレートを用いて
可能な限り具体的な情報を上げていただくことによって
回答が素早くつきやすくなるのも事実です。
（問題のチェックが誰でも行いやすくなるためです）
情報が少ないと結局その都度確認作業が必要になってしまい、
避けられてしまう場合が出てくるかもしれません。